Política de Avaliações

Esta Política integra os Termos de Uso e vale para todas as avaliações de pacientes exibidas pelo BrasilDoctors.

1. Quem pode avaliar

Somente pacientes com atendimento comprovado na plataforma (verificado pelo registro do atendimento). Cada atendimento permite uma avaliação, que pode ser editada pelo autor. Não aceitamos avaliações de terceiros sem atendimento, e avaliações identificadas como falsas são removidas.

2. O que uma avaliação pode conter

A sua experiência real: acolhimento, clareza, pontualidade, comunicação. Pedimos sobriedade nos relatos — a publicidade médica brasileira (Resolução CFM nº 2.336/2023) veda promessas de resultado e comparações de superioridade, e avaliações com alegações clínicas de resultado podem receber contexto ou não ser exibidas em destaque. Não são aceitos: ofensas e ataques pessoais, acusações sabidamente falsas, dados pessoais de terceiros, conteúdo discriminatório, obsceno ou sem relação com o atendimento.

3. Incentivos

Se em algum momento oferecermos incentivo para avaliar (por exemplo, desconto), ele nunca será condicionado — expressa ou implicitamente — a uma avaliação positiva, e as avaliações incentivadas serão sinalizadas, inclusive no cálculo da média quando aplicável.

4. Pessoas ligadas ao profissional

Membros da equipe, familiares e pessoas com vínculo relevante com o profissional avaliado devem declarar esse vínculo na avaliação. Avaliações de pessoas ligadas sem a declaração são removidas quando identificadas.

5. Moderação

Os critérios das seções anteriores são aplicados igualmente a todas as avaliações, independentemente da nota. Ordenamos por critérios objetivos (como data e utilidade). Quando removemos um conteúdo, comunicamos ao autor o motivo, com oportunidade de contestação. Conteúdos que a lei exige remover mediante notificação ou ordem judicial seguem o rito legal.

6. Direito de resposta

O profissional avaliado pode publicar uma resposta pública à avaliação, observando o sigilo médico — a resposta não deve revelar informações clínicas do paciente, nem confirmar ou negar a condição de paciente de quem avaliou.

7. Denúncias

Qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação pelo nosso canal de atendimento, indicando o conteúdo e o motivo. Analisamos conforme esta Política e respondemos ao denunciante. Autores e avaliados podem contestar decisões de moderação.

8. Transparência

A média exibida considera todas as avaliações publicadas conforme esta Política. Se avaliações incentivadas ou filtradas por critério desta Política integrarem o cálculo, isso será informado junto à média.