Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o serviço BrasilDoctors, operado por IA Soluções (CNPJ 51.083.181/0001-06), coleta, utiliza, armazena e protege informações ao prestar atendimento médico a distância — com contato e agendamento pelo WhatsApp e consulta realizada por videochamada.

Ao utilizar o serviço, você concorda com as práticas descritas neste documento. Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que coletamos

• Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp e, quando informado, e-mail.
• Dados de saúde: sintomas, histórico, medicações e demais informações que você compartilha durante o atendimento.
• Dados da conversa: o conteúdo das mensagens trocadas pelo WhatsApp, necessário à continuidade e ao registro do atendimento.
• Dados de uso: registros técnicos como data, hora e país de origem do contato.

2. Como usamos os dados

• Prestar o atendimento médico solicitado e dar continuidade ao acompanhamento;
• Manter o registro clínico exigido pela boa prática e pela regulamentação;
• Orientar sobre medicação, disponibilidade e equivalência de remédios no país onde você está;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

3. Sigilo médico

As informações de saúde compartilhadas no atendimento estão protegidas pelo sigilo profissional médico, além das proteções da LGPD. Não compartilhamos seu conteúdo de atendimento para finalidades de publicidade.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:

• O médico responsável pelo seu atendimento;
• Provedores de infraestrutura e mensageria (incluindo o WhatsApp) estritamente necessários para operar o serviço, sob obrigações de confidencialidade;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. WhatsApp, videochamada e provedores

O contato e o agendamento acontecem pelo WhatsApp, e a consulta é realizada por videochamada em link enviado ao paciente — cada plataforma possui seus próprios termos e política de privacidade. O transporte das mensagens e da chamada está sujeito às práticas desses provedores; recomendamos que você as conheça. Não nos responsabilizamos pelas políticas de terceiros.

6. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados. Registros de atendimento são retidos pelo prazo exigido pela regulamentação médica aplicável e pela legislação, sendo então descartados de forma segura.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos, observados os prazos legais de guarda de registros médicos. Para exercer seus direitos, fale conosco pelo mesmo canal de atendimento.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas pelo nosso canal de atendimento — BrasilDoctors, CNPJ 51.083.181/0001-06.