Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo el servicio BrasilDoctors, operado por IA Soluções (CNPJ 51.083.181/0001-06), recopila, utiliza, almacena y protege la información al prestar atención médica a distancia — con contacto y agendamiento por WhatsApp y consulta realizada por videollamada.

Al utilizar el servicio, aceptas las prácticas descritas en este documento. Tratamos los datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp y, cuando lo informas, correo electrónico.
• Datos de salud: síntomas, antecedentes, medicaciones y demás información que compartes durante la atención.
• Datos de la conversación: el contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp, necesario para la continuidad y el registro de la atención.
• Datos de uso: registros técnicos como fecha, hora y país de origen del contacto.

2. Cómo usamos los datos

• Prestar la atención médica solicitada y dar continuidad al seguimiento;
• Mantener el registro clínico exigido por la buena práctica y la regulación;
• Orientar sobre medicación, disponibilidad y equivalencia de medicamentos en el país donde estás;
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Secreto médico

La información de salud compartida en la atención está protegida por el secreto profesional médico, además de las protecciones de la LGPD. No compartimos el contenido de tu atención con fines publicitarios.

4. Compartición

No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente con:

• El médico responsable de tu atención;
• Proveedores de infraestructura y mensajería (incluido WhatsApp) estrictamente necesarios para operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad;
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

5. WhatsApp, videollamada y proveedores

El contacto y el agendamiento ocurren por WhatsApp, y la consulta se realiza por videollamada mediante un enlace enviado al paciente — cada plataforma tiene sus propios términos y política de privacidad. El transporte de los mensajes y de la llamada está sujeto a las prácticas de esos proveedores; te recomendamos conocerlas. No nos responsabilizamos por las políticas de terceros.

6. Seguridad y retención

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos. Los registros de atención se conservan por el plazo exigido por la regulación médica aplicable y la legislación, y luego se eliminan de forma segura.

7. Tus derechos (LGPD)

Puedes solicitar acceso, corrección, anonimización, portabilidad o eliminación de tus datos, así como revocar consentimientos, respetando los plazos legales de conservación de registros médicos. Para ejercer tus derechos, contáctanos por el mismo canal de atención.

8. Contacto

Las dudas sobre privacidad y protección de datos pueden enviarse por nuestro canal de atención — BrasilDoctors, CNPJ 51.083.181/0001-06.