Anexo — Teleatendimento

Este Anexo complementa os Termos de Uso e regula os serviços de teleatendimento do BrasilDoctors.

1. Modalidades

O teleatendimento compreende: consulta agendada por vídeo; pronto atendimento virtual 24h; acompanhamento de emergência; navegação bilíngue; pareceres de especialistas; e coordenação com médicos locais no exterior. A disponibilidade de cada modalidade segue a seção 2 dos Termos (localização).

2. Limitações da telemedicina

O atendimento a distância não permite exame físico. O médico pode, a seu critério e a qualquer momento, indicar atendimento presencial — no Brasil ou, se você estiver fora, na rede local do país onde está. Em condições crônicas, a regulamentação brasileira exige consultas presenciais periódicas (ao menos a cada 180 dias), que recomendamos programar nas suas vindas ao Brasil — a Consulta Pré-Viagem presencial atende a esse requisito antes de viagens longas.

3. Prescrição

As prescrições seguem a Resolução CFM nº 2.314/2022: identificação completa do médico (nome, CRM) e do paciente, data e hora, indicação de emissão em telemedicina e assinatura digital qualificada. Antimicrobianos e medicamentos de controle especial seguem as regras sanitárias próprias — para controlados, a emissão pode exigir formulário físico ou circuito eletrônico oficial, e a prescrição a distância pode não ser possível. Vale a seção 5 dos Termos: receitas são brasileiras, sem promessa de aceitação no exterior.

4. Acompanhamento de emergência

Em qualquer lugar do mundo, diante de uma emergência: (1) a orientação inicial é sempre acionar o serviço de emergência local; (2) o médico pode permanecer na linha orientando você ou quem estiver com você até a equipe local assumir; (3) a orientação pode incluir o uso de medicação sua, já prescrita a você, e de produtos de venda livre; não orientamos o uso de medicamentos prescritos a outras pessoas; (4) em cenas de trauma, a orientação padrão é não mover a vítima, salvo perigo iminente.

5. Navegação bilíngue

Fora do Brasil, oferecemos um serviço de informação e tradução: localizamos farmácias, clínicas de pronto atendimento e hospitais próximos (com horários e faixas de preço, por critérios neutros de proximidade), organizamos em inglês o relato dos seus sintomas para você apresentar no atendimento local e traduzimos para o português as orientações que você receber.

Esse serviço não é avaliação médica: o resumo de sintomas é a organização do seu próprio relato ("patient-reported"), e a escolha do local de atendimento é sempre sua. Diante de sinais de gravidade, a orientação será acionar o serviço de emergência local.

6. Pareceres de especialistas (segunda opinião)

O parecer é um documento de opinião especializada elaborado por um médico brasileiro a partir do seu caso (relatórios, exames, histórico), disponível onde quer que você esteja. Ele não constitui tratamento, não substitui o seu médico assistente — no Brasil ou no exterior — e destina-se a informar suas decisões e as do profissional que o acompanha.

7. Coordenação com médicos locais

Quando o seu caso exigir atendimento onde você está, podemos coordenar a sua entrada na rede local: indicação de profissionais e serviços por critérios neutros, agendamento, envio do seu histórico (com o seu consentimento) e, quando clinicamente indicado, a participação do médico brasileiro como consultor do profissional local — que detém a autoridade e a responsabilidade pelo atendimento no país dele. Honorários de profissionais e serviços locais são contratados e pagos por você diretamente a eles.

8. Consulta Pré-Viagem

Realizada com você no Brasil, antes do embarque: revisão das suas condições e tratamentos, plano de cuidados para a viagem, prescrições para o período (até 90 dias), documentação de viagem em inglês e orientação sobre equivalentes e sobre o transporte de medicamentos — inclusive os de controle especial, que têm limites de quantidade e exigências de embalagem e declaração em outros países. Recomendamos realizá-la com pelo menos duas semanas de antecedência.

9. Prontuário

Todo atendimento é registrado em prontuário eletrônico, com os padrões de sigilo e guarda da legislação brasileira. Você pode solicitar acesso e portabilidade dos seus registros a qualquer momento.