Política de Calidad y Desacreditación

Esta Política define los indicadores de calidad seguidos por la plataforma BrasilDoctors, operada por IA Soluções (CNPJ 51.083.181/0001-06), los valores de referencia y el proceso de medidas aplicables a los médicos acreditados. Forma parte del Término de Acreditación.

1. Qué acompañamos

• Satisfacción del paciente: nota de la encuesta enviada tras cada atención (escala de 1 a 5);
• Respuesta a las ofertas: aceptación dentro del plazo indicado en cada oferta de atención;
• Conclusión de las atenciones: una atención aceptada y abandonada — inactividad prolongada sin justificación, detectada por el sistema — cuenta como abandono.

La disponibilidad no es una meta: no hay mínimo de horas ni de atenciones. Rechazar ofertas no genera penalidad; patrones reiterados de no-respuesta afectan solo la prioridad en la distribución de nuevas ofertas.

2. Valores de referencia

• Nota media de satisfacción mínima de 4,5 (ventana de los últimos 90 días, considerada a partir de 10 evaluaciones);
• Hasta 1 abandono de atención cada 30 días sin apertura de revisión;
• No-respuesta reiterada a ofertas aceptadas para análisis de prioridad, nunca para penalidad financiera.

Los valores de referencia pueden ser recalibrados por la plataforma, con comunicación previa de 30 (treinta) días.

3. Transparencia

El médico sigue sus propios indicadores en la plataforma y recibe alertas automáticas al acercarse a cualquier límite — antes de cualquier medida.

4. Medidas graduales

Fuera de las violaciones graves, las medidas siguen este orden:

• 1. Alerta educativo, con devolución del Director Técnico Médico y orientaciones de mejora;
• 2. Reducción de prioridad en la distribución de nuevas ofertas;
• 3. Suspensión temporal (hasta 30 días), con plan de mejora acordado;
• 4. Desacreditación, si los indicadores no se recuperan.

En caso de recurrencia, las etapas pueden acelerarse, siempre con comunicación por escrito.

5. Violaciones graves — desacreditación inmediata

Acarrean desacreditación inmediata, sin escala gradual:

• Fraude de cualquier naturaleza (atenciones, identidad, documentos);
• Violación del secreto médico o de la protección de datos de los pacientes;
• Acoso o discriminación;
• Atender bajo efecto de alcohol o sustancias psicoactivas;
• Desvío de pacientes de la plataforma hacia atención por fuera;
• Ceder la cuenta a terceros;
• Suspensión, cancelación o restricción del CRM;
• Conducta que exponga al paciente a riesgo grave.

6. Proceso y derecho a defensa

Antes de una suspensión o desacreditación (fuera de las violaciones graves), el médico recibe una notificación por escrito con los hechos e indicadores considerados y tiene 10 (diez) días corridos para manifestarse. La decisión corresponde a un comité con participación del Director Técnico Médico.

En las violaciones graves, la plataforma puede aplicar una suspensión cautelar inmediata, seguida del proceso de investigación con derecho a manifestación.

7. Efectos de la desacreditación

La desacreditación cierra el acceso a la plataforma y la recepción de nuevas ofertas. Los pagos de atenciones ya realizadas se mantienen y se liquidan en los plazos regulares. Los registros asistenciales son preservados por la plataforma por los plazos exigidos por la regulación médica y la legislación.

8. Recurso y reingreso

Contra la decisión de desacreditación cabe recurso en hasta 10 (diez) días corridos, dirigido a la instancia revisora de la plataforma. Salvo en las violaciones graves — donde el reingreso está vedado —, el médico desacreditado puede postularse a una nueva acreditación después de, como mínimo, 6 (seis) meses, sometiéndose al proceso selectivo completo.