Código de Conducta Médica

Este Código de Conducta rige para todo médico acreditado en la plataforma BrasilDoctors, operada por IA Soluções (CNPJ 51.083.181/0001-06). Complementa el Término de Acreditación y orienta el día a día de las atenciones; las violaciones se tratan según la Política de Calidad y Desacreditación.

1. Conformidad regulatoria

Toda atención observa la Resolución CFM nº 2.314/2022 (telemedicina), el Código de Ética Médica y la LGPD. Esto incluye, en especial:

• Consentimiento del paciente para la atención por telemedicina;
• Registro de la atención en la historia clínica;
• Reconocer los límites del medio: cuando el examen físico sea imprescindible o el caso lo exija, orientar atención presencial.

2. Identificación y ambiente

Inicia cada consulta identificándote con nombre completo y CRM. Atiende desde un ambiente privado, silencioso y bien iluminado, con la cámara encendida, vestimenta compatible con el acto médico y sin presencia de terceros no autorizados por el paciente.

No es aceptable, por ejemplo: atender conduciendo, en la calle o en un lugar público; atender sin video cuando la consulta es por videollamada; o permitir que terceros presencien la atención sin autorización del paciente.

3. Puntualidad y compromiso

Mantente disponible para ofertas solo cuando realmente puedas atender. Una oferta aceptada es un compromiso con un paciente que está esperando — muchas veces enfermo, fuera de su país e inseguro. Inicia la atención con prontitud; ante un imprevisto, comunícalo de inmediato por los canales de la plataforma para que el paciente sea redirigido.

Ejemplos de lo que hay que evitar: aceptar una oferta y demorar el inicio sin avisar; desaparecer en medio de una atención; mantenerse disponible mientras se realiza otra actividad que impida atender de inmediato.

4. Buenas prácticas de la teleconsulta

• Escucha activa y anamnesis completa, con lenguaje accesible para el paciente;
• Conducta y orientaciones enviadas por escrito al final, incluyendo señales de alarma y cuándo buscar atención presencial;
• Registro fiel de la atención en la historia clínica;
• Considerar el contexto del paciente de viaje: disponibilidad local de medicamentos, acceso a servicios de salud e idioma del país donde está.

5. Emergencias

La teleconsulta no es un canal de emergencia. Identificada una situación de urgencia o emergencia, orienta al paciente de inmediato a llamar al servicio de emergencia local, registra la orientación dada y cierra la conducta remota. Jamás conduzcas una emergencia por chat o video.

6. Prescripciones y documentos

Las prescripciones, certificados y demás documentos se emiten solo tras la evaluación del paciente, con firma digital ICP-Brasil y en conformidad con la regulación vigente. Los medicamentos sujetos a control especial solo pueden prescribirse en los estrictos términos de las normas aplicables. Los certificados deben reflejar fielmente lo constatado en la atención.

No es aceptable, por ejemplo: renovar una prescripción sin evaluar al paciente, emitir un certificado retroactivo sin base clínica o prescribir medicamentos controlados fuera de las hipótesis reglamentarias.

7. Secreto profesional y datos de los pacientes

Está prohibido copiar, fotografiar, grabar o exportar datos, conversaciones o imágenes de pacientes fuera de la plataforma. Toda la comunicación con el paciente ocurre por los canales oficiales. El contacto del paciente no puede usarse para ningún otro fin — incluida la invitación a atención particular, prohibida por el Término de Acreditación.

Esto incluye, por ejemplo: enviar capturas de conversaciones o exámenes a grupos de mensajería (aunque sean de médicos), comentar "casos interesantes" en redes sociales — aun sin citar nombres — y guardar el contacto o los datos del paciente en el celular personal.

8. Respeto y no discriminación

Tolerancia cero con el acoso de cualquier naturaleza y con la discriminación por origen, raza, género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad o condición de salud. La regla protege a los pacientes y también te protege a ti: el paciente que falte al respeto al médico está sujeto a medidas de la plataforma, incluida su baja.

Esto incluye, por ejemplo: comentarios sobre la apariencia del paciente, coqueteo o invitaciones de naturaleza personal, preguntas íntimas sin justificación clínica y contacto con el paciente fuera de la atención.

9. Aptitud para atender

Jamás atiendas bajo efecto de alcohol o sustancias psicoactivas, ni en una condición — como fatiga extrema o enfermedad — que comprometa tu juicio clínico. Si no estás en condiciones, simplemente no te pongas disponible.

10. Publicidad

La publicidad del Acreditado observa las normas del CFM sobre publicidad médica: sin promesa de resultados, sin sensacionalismo y sin uso de datos o casos de pacientes de la plataforma en divulgación propia. El uso de la marca de la plataforma depende de autorización previa por escrito.

11. Violaciones

Las conductas contrarias a este Código se investigan y tratan según la Política de Calidad y Desacreditación — desde orientación educativa hasta desacreditación inmediata, en los casos graves.